Zasady zamawiania

1. Kto przyjmuje zgłoszenia

Stronę pierogowelove.pl prowadzi i zgłoszenia przyjmuje przedsiębiorca: Domowy Wyrób Pierogów „ANETTA” Edyta Świątek-Wojtusiak, ul. Nad Potokiem 127, 43-300 Bielsko-Biała, NIP 5472132912. Pierogowe Love to marka tej firmy.

Kontakt: telefon +48 795 405 622, e-mail biuro@pierogowelove.pl.

2. Zgłoszenie to jeszcze nie zamówienie

Formularz na stronie służy do wysłania zgłoszenia: listy wybranych produktów i danych do kontaktu. Wysłanie formularza nie oznacza, że przyjęliśmy zamówienie do realizacji, i nie wiąże się z żadną płatnością.

Po otrzymaniu zgłoszenia kontaktujemy się z Tobą telefonicznie, żeby potwierdzić szczegóły zamówienia. Dopiero ta rozmowa potwierdza zamówienie. Strona nie wysyła automatycznych potwierdzeń.

Jeżeli nie uda nam się z Tobą skontaktować, zgłoszenie pozostaje niepotwierdzone. Zawsze możesz też zadzwonić do nas samodzielnie.

Dopóki zgłoszenie nie zostało potwierdzone, możesz je zmienić lub wycofać — wystarczy telefon albo e-mail.

Z potwierdzonego zamówienia także możesz zrezygnować telefonicznie lub e-mailowo. Prosimy, zrób to przed planowanym odbiorem. Nie pobieramy przedpłat ani opłat za rezygnację.

3. Co można zgłosić przez stronę

• Przez konfigurator zgłaszasz całą całoroczną ofertę: pierogi, uszka i inne wyroby — w jednym zgłoszeniu.
• Sprzedajemy wyroby do przygotowania lub podgrzania w domu (pierogi — mrożone). Nie prowadzimy sprzedaży dań na miejscu.
• Ilość wybierasz w jednostce, w której produkt jest sprzedawany: pierogi w paczkach 0,5 kg (około 16 sztuk, mrożone), inne wyroby na sztuki, w opakowaniach (np. 10 sztuk, 450 g, słoiczek 200 g) albo na wagę.
• Produkty na wagę (cena za kilogram): podana ilość i wartość są orientacyjne. Dokładną wagę, a więc i kwotę, potwierdzamy telefonicznie.
• Pierożki wigilijne są produktem sezonowym — zamówienia online uruchamiamy w okresie świątecznym, a do tego czasu możesz zapytać o nie telefonicznie. Uszka zamówisz przez cały rok.

Ceny: przy produktach podajemy ceny z aktualnego cennika, razem z jednostką sprzedaży (na przykład paczka 0,5 kg, sztuka, opakowanie, kilogram) i — gdzie to możliwe — ceną za kilogram lub sztukę. Konfigurator pokazuje wartość zgłoszenia wyliczoną z tych cen. Ostateczną wartość zamówienia potwierdzamy telefonicznie, razem z pozostałymi szczegółami.

Jeżeli przy produkcie widnieje „Cena do potwierdzenia”, jego cenę podamy podczas rozmowy; wartość zgłoszenia z takim produktem nie jest wtedy pokazywana jako pełna suma.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i przedstawiają propozycje podania — dodatki widoczne na zdjęciach nie są częścią produktu (więcej o zdjęciach).

4. Odbiór

• Tylko odbiór osobisty: ul. Nad Potokiem 127, 43-300 Bielsko-Biała.
• Godziny: poniedziałek – piątek 10:00–16:00, sobota 9:00–12:00. W święta godziny mogą się różnić.
• Nie prowadzimy dostaw do domu ani wysyłki kurierskiej.

Szczegóły i termin odbioru potwierdzamy podczas rozmowy telefonicznej. Potwierdzone produkty rezerwujemy do uzgodnionej godziny odbioru. Jeśli nie zostaną odebrane, rezerwacja może wygasnąć — nie naliczamy za to żadnych opłat. Adres na mapie i trasa: Kontakt — lokalizacja.

5. Płatność

• Płacisz przy odbiorze: gotówką lub kartą.
• Nie pobieramy przedpłat i nie prowadzimy płatności przez internet.
• Wystawiamy paragon, a na Twoją prośbę — fakturę.

6. Skład i alergeny

Skład i alergeny podajemy przy produktach — w katalogach i w formularzu zamówienia (rozwiń „Skład i alergeny” pod opisem produktu). Składniki będące alergenami są wyróżnione pogrubieniem.

Jeśli masz alergię lub nietolerancję pokarmową i chcesz o coś dopytać, zadzwoń, napisz przez formularz kontaktowy albo zapytaj przy odbiorze.

7. Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność sprzedanych produktów z umową na zasadach wynikających z przepisów, w szczególności ustawy o prawach konsumenta. Reklamację możesz zgłosić telefonicznie, e-mailem albo osobiście w punkcie odbioru. Odpowiemy nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jako konsument możesz też skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej.

Te zasady nie wyłączają ani nie ograniczają praw, które przysługują konsumentom na podstawie przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.

8. Formularz na stronie

Formularz zgłoszenia zamówienia i formularz kontaktowy to bezpłatne usługi świadczone drogą elektroniczną. Polegają na przekazaniu nam Twojego zgłoszenia albo wiadomości; kończą się z chwilą ich wysłania. Nie wymagają zakładania konta.

• Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa. Formularz działa także bez obsługi JavaScript.
• Dane w formularzu zamówienia: imię i numer telefonu są wymagane, adres e-mail i uwagi — opcjonalne.
• Dane w formularzu kontaktowym: imię lub nazwa firmy, adres e-mail, temat i treść są wymagane, telefon — opcjonalny.
• Treści: w formularzu nie wolno przesyłać treści niezgodnych z prawem.
• Problemy z formularzem: jeśli nie działa poprawnie, zadzwoń albo napisz na biuro@pierogowelove.pl. Zgłoszenia dotyczące działania formularza rozpatrujemy nie później niż w ciągu 14 dni.

9. Dane osobowe

Dane ze zgłoszenia i z formularza kontaktowego wykorzystujemy wyłącznie do ich obsługi. Szczegóły, w tym okresy przechowywania i Twoje prawa, opisuje Polityka prywatności.